ASISTENCIA Y GUÍAS
Guía de Cuidados y Políticas de Garantía Zona Verde
¡Bienvenido a Zona Verde! Nuestro mayor objetivo es que disfrutes de un ecosistema hermoso, vivo y duradero en tu hogar. Debido a que trabajamos con elementos vivos (botánica) y sistemas técnicos (hidráulica), el éxito de tu jardín es un trabajo en equipo.
A continuación, detallamos nuestra guía de cuidados y las políticas de garantía para cada uno de nuestros servicios y productos, de acuerdo con la normativa legal vigente.
1. Pasto Natural (Instalación Llave en Mano)
El pasto en rollo es un organismo vivo en proceso de adaptación. Confiamos plenamente en nuestra calidad de instalación, por lo que otorgamos una Garantía de Arraigo de 60 días.
Cuidados Básicos para el Éxito:
- Riego: Sigue la pauta de riego entregada por nuestro equipo, ajustándola a la temporada. (En verano es muy recomendable regar de noche para conservar la humedad, pero en invierno se debe evitar el riego nocturno para prevenir daños por heladas).
- Tránsito: Evita pisar el césped de forma intensiva durante los primeros 20 a 25 días (hasta el primer corte) para permitir que la raíz se adhiera al suelo.
- Corte: El primer corte debe hacerse solo cuando el pasto esté enraizado (no se levante al tirar de él) y nunca cortando más de un tercio del largo de la hoja.
Exclusiones de la Garantía (Lo que no cubre): Dado que el pasto es un ser vivo, su supervivencia depende de su entorno posterior a la instalación. La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
- Mascotas: Manchas o quemaduras amarillas producidas por la acidez y nitrógeno de la orina, daños mecánicos por excavación, o brotes de hongos debido a la "memoria biológica" del suelo (heces preexistentes). El pasto nuevo y las mascotas son incompatibles en etapa de enraizamiento.
- Manejo Hídrico Incorrecto: Pasto seco por falta de riego, o pudrición y aparición de hongos generados por un exceso de agua. Tampoco cubre daños por heladas agravados por regar de noche en pleno invierno.
- Uso y Entorno: Daño a la corona por cortes de pasto excesivamente bajos, tránsito masivo prematuro, aplicación de químicos/fertilizantes no autorizados, o pérdida de densidad por exceso de sombra permanente (falta de luz solar para la fotosíntesis).
- Clima Extremo: Daños por eventos climáticos extremos y anómalos (ej. heladas severas fuera de temporada, granizos o nieve repentina).
2. Sistema de Riego Automático
Utilizamos materiales de alta calidad y tecnología de precisión. Tu sistema de riego automático cuenta con una Garantía Técnica de 6 meses desde su instalación.
La garantía cubre:
- Fallas de fábrica en materiales (electroválvulas, programadores, tuberías).
- Fugas de agua bajo tierra asociadas a nuestra mano de obra o ensamblaje.
Exclusiones de la Garantía:
- Daños físicos a los aspersores provocados por maquinarias (cortadoras de pasto, orilladoras) o manipulación de terceros.
- Cortes de cables, matrices o mangueras provocados por excavaciones, herramientas manuales o mordidas de mascotas.
- Fallas en el programador digital (Wi-Fi o normal) derivadas de cortes de energía, alzas de voltaje de la red eléctrica del domicilio, o desprogramación manual por parte del usuario.
3. Pasto Sintético (Instalación)
El pasto sintético es una solución de alta durabilidad. Ofrecemos una Garantía de 1 año sobre la firmeza de la instalación (uniones, fijaciones al suelo y nivelación base) y garantía del fabricante sobre la protección UV contra decoloración.
- Exclusión: No cubre quemaduras por brasas de asados, colillas de cigarro, exposición a químicos corrosivos, o deformaciones por peso excesivo prolongado (ej. estacionar vehículos sobre el pasto si el terreno no fue diseñado para ello).
4. Compras en Tienda Online (Productos y Suministros)
Para las compras de productos sin instalación a través de nuestra tienda online, aplicamos la Ley del Consumidor con las distinciones necesarias para bienes biológicos y técnicos:
A. Productos Perecibles y Biológicos (Sin cambio ni devolución) Por su naturaleza biológica y condiciones de conservación, los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones una vez despachados y recibidos conforme:
- Rollos de Pasto Natural (Solo suministro).
- Tierra Compost y Tierra de Hojas (en sacos o a granel).
- Polímero de Retención Hídrica (AgroGota) una vez abierto su empaque original, debido a que la exposición a la humedad ambiental altera su estado.
- Garantía de entrega: Garantizamos la frescura y sanidad de estos productos al momento de la descarga en su domicilio. Cualquier anomalía debe ser reportada inmediatamente en el momento de la recepción.
B. Productos Técnicos y Electrónicos (Garantía Legal 6 meses) Para artículos como programadores de riego, electroválvulas y herramientas, rige la garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica.
- Exclusiones: Esta garantía no cubre daños por golpes, mala instalación por cuenta del cliente, exposición al agua (si el equipo no era sumergible) o daños por alzas de voltaje.
C. Política de Devolución y Proceso de Revisión Técnica (Importante) Ya sea por aplicación de garantía legal o por retracto de compra (arrepentimiento dentro de los primeros 10 días, válido solo para productos técnicos sin uso y en embalaje original):
- Revisión Obligatoria: Todo producto devuelto pasará por un proceso de inspección en nuestro servicio técnico para verificar su estado y confirmar la falla de fábrica o el no uso del equipo.
- Tiempos de Respuesta: Este proceso de revisión técnica tiene un plazo de 10 a 15 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.
- Solo una vez finalizado y aprobado este proceso de revisión, se autorizará el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Los costos de envío por devoluciones por retracto corren por cuenta del cliente.
¿Tienes dudas o necesitas asistencia con tu jardín? Contáctanos a info@zonaverde.cl o a nuestro canal de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a mantener tu ecosistema perfecto.